SIPC06-COM000 - Principi della Comunicazione

Obiettivi:

Fornire ai partecipanti gli strumenti teorici e pratici per gestire consapevolmente il processo comunicativo. Al termine del percorso, i partecipanti saranno in grado di:
• Comprendere le dinamiche fondamentali che regolano lo scambio di informazioni.
• Migliorare la chiarezza espositiva e ridurre le distorsioni del messaggio (incomprensioni).
• Sviluppare abilità di ascolto attivo ed empatia.
• Riconoscere e utilizzare correttamente i linguaggi verbali, paraverbali e non verbali.
• Gestire il feedback in modo costruttivo per migliorare le relazioni interpersonali e lavorative.
Norme di Riferimento
Sebbene non esistano norme di legge obbligatorie specifiche per questo corso (come accade per la sicurezza sul lavoro), il programma fa riferimento a:
• Competenze Trasversali (Soft Skills): In linea con i quadri di riferimento europei per le competenze chiave (es. LifeComp), dove la comunicazione è considerata una competenza sociale fondamentale.

Descrizione:

Funzione della Comunicazione, principi teorici.
Comunicare, dal latino mettere in comune e partecipazione, mettere in comune informazioni con altre persone.
“La comunicazione è un processo di interazione tra le diverse persone che stanno comunicando. Non può esistere una non-comunicazione, in quanto non può esistere un non-comportamento. Perché vi sia comunicazione non vi è bisogno quindi di intenzionalità.”
Paul Watzlawick (1971)
Il corso offre una panoramica completa sulla “pragmatica della comunicazione umana”. Attraverso un approccio misto tra teoria (modelli comunicativi) ed esercitazioni pratiche (role-play, analisi di casi), si esplorerà come la comunicazione influenzi il clima lavorativo e l’efficienza organizzativa.

Destinatari:

Il corso è trasversale e si rivolge a:
• Soccorritori, volontari soccorritori, dipendenti pubblici dei Servizi di Protezione Civile della Pubblica Amministrazione e Amministratori, referenti per la protezione civile.
Personale di enti e amministrazioni pubbliche e imprese private coinvolto in gestione emergenze (es. addetti alla sicurezza, responsabili comunicazione, soccorritori).
• Addetti alla comunicazione istituzionale
• Personale sanitario (118, Croce Rossa).
• Responsabili della sicurezza e della gestione delle emergenze
• Comunicatori e giornalisti specializzati in emergenze.
• Forze dell’ordine e personale di primo intervento
• Figure professionali interessate a crisis communication (portavoce, addetti stampa in contesti di rischio).
• Team Leader e Manager: Per migliorare la gestione del team e la delega.

Argomenti e Contenuti Corso:

1. COMUNICAZIONE EFFICACE
1.1. Elementi minimi della Comunicazione
1.2. Elementi migliorativi o peggiorativi della Comunicazione
2. L’ARTE DEL COMUNICARE
2.1. I tre livelli di comunicazione
3. COMUNICAZIONE INTERPERSONALE
3.1. Comunicazione interpersonale – persone fisicamente vicine
3.2. Possibili rumori nella Comunicazione interpersonale
4. COMUNICAZIONE ASSERTIVA
4.1. Le 5 regole d’oro per una comunicazione assertiva
4.2. Consigli per l’emittente
4.3. Possibili errori del destinatario
4.4. Consigli per il destinatario (ascolto attivo)
5. LA COMUNICAZIONE DEI SOCIAL MEDIA
6. CONDURRE BRIEFING E DE-BRIEFING

Durata del Corso:

2/4/8 ore, Online – DAD (Didattica a Distanza) – FAD (Formazione a Distanza) – in presenza o presso struttura SIPC o altra sede idonea indicata dal richiedente.

Docenti:

Funzionari e personale esperto appartenente agli Enti e alle Istituzioni preposte – docenti e/o professionisti qualificati (con laurea specialistica per la disciplina) – formatori con CV adeguato – formatori competenti nelle discipline relative al corso.

Valutazione finale e Customer Satisfaction:

Due test (iniziale e finale) di 30 domande per la verifica delle conoscenze e un questionario facoltativo di gradimento. In alcuni corsi con addestramento è prevista anche la valutazione allievi da parte dell’istruttore su parametri predefiniti.

Attestati:

Attestato di Partecipazione con verifica di Apprendimento. Il Corso è PROFESSIONALIZZANTE E NON ABILITANTE: il percorso formativo non è stabilito da norme legislative.

Responsabili del Progetto: Scuola Italiana Protezione Civile (Andrea Pascucci, Presidente SIPC e Di.Ma. II L., docenti, collaboratori e formatori competenti nelle discipline relative al corso)